Termos e Condições do Programa Amigo Cobasi

1.Definição: O Programa Amigo Cobasi visa fidelizar os clientes à empresa COBASI (lojas físicas e e-commerce).

2.Objetivo: Conhecer hábitos de consumo para aprimorar a qualidade dos serviços e produtos oferecidos, volume de compras dos clientes e promover ações que visam fidelizar o cliente à COBASI, tendo como reciprocidade pelo fornecimento dos dados de consumo os Benefícios em compras e Descontos personalizados.

3.Campanhas: As campanhas para a obtenção dos Benefícios e/ou Descontos personalizados são distintas e por períodos determinados e estão afixadas na loja COBASI e/ou disponíveis no aplicativo.

4.Cadastro: Nas lojas físicas, o cliente poderá informar seu número de CPF e de celular para receber um link para Cadastro do Programa Amigo COBASI. O cliente também poderá optar por efetivar seu cadastro pela INTERNET, acessando o link https://www.cobasi.com.br/programa-amigo-cobasi ou diretamente através do Aplicativo da COBASI. Para poder pontuar a primeira compra realizada no Programa Amigo COBASI, o cadastro deverá ser finalizado em até 30 (trinta) dias corridos da compra em que se informou o número de CPF, contados a partir do dia seguinte.

4.1Cadastro e documentos necessários: Para realização do cadastro, o cliente deverá informar o número de seu CPF. O participante do Programa Amigo COBASI também concorda em apresentar documento de identificação válido e com foto, contendo número de CPF, para resgate de Brindes e Descontos.

4.2. o Cliente é e continuará sendo o titular e proprietário de todos os seus dados pessoais, submetidos e/ou compartilhados com a COBASI, bem como será o único responsável pela veracidade deles. A COBASI não garante a integridade, atualização ou fonte dos dados, pois não controla, verifica ou faz juízo deles, não sendo responsável, portanto, por quaisquer inveracidade, desatualização ou erro dos dados informados pelos Clientes fidelizados.

4.3. Não será permitida a inserção de pontos de compras que foram efetuadas antes do prazo previsto para cadastro no Programa Amigo COBASI, conforme item 4 acima, bem como de compras efetuadas sem a prévia identificação do cliente descrita acima.

5.“Benefício”: O Benefício se dará mediante Programa de Pontos para descontos em compras ou resgate de brindes. Para a obtenção do Benefício, será necessário o acúmulo de pontos mediante critérios de conversão de valores gastos em compras de produtos vendidos e entregues exclusivamente pela COBASI, ou seja, não é possível acumular pontos com produtos do Marketplace. Os valores pagos em fretes não acumulam ponto. Os centavos não serão convertidos em pontos e não serão acumulados para a próxima compra. Estes pontos acumulados poderão ser trocados por desconto ou brinde, conforme critério da campanha determinada. Este critério está determinado junto à cada campanha. No site da COBASI, os pontos somente poderão ser resgatados por descontos em compras. O acúmulo, o resgate e o uso dos pontos no site da COBASI estão vinculados, única e exclusivamente, ao e-mail do cadastro no Programa Amigo COBASI.

5.1. Os pontos poderão ser trocados por desconto em compras ou por brindes, estando condicionado à pontuação estabelecida na campanha para cada benefício, ou seja, para resgate do desconto, o cliente precisará acumular uma determinada pontuação e para o resgate de brindes, outra quantidade. A pontuação estabelecida para cada benefício está disposta no site da COBASI(https://www.cobasi.com.br/programa-amigo-cobasi) (https://www.cobasi.com.br/programa-amigo-cobasi), podendo ser alterada por sua mera liberalidade, sem prévia comunicação.

5.2. A entrega do Benefício ocorrerá em qualquer loja da rede, apenas para o titular do cadastro no Programa e mediante apresentação do documento de identidade e de acordo com as regras da campanha vigente no período. No site da COBASI somente será possível o resgate de pontos na forma de desconto em compras ao finalizar um pedido.

5.2.1 Como alternativa ao documento de identidade, o cliente, titular da conta, poderá se identificar mediante a apresentação de um Token gerado pelo aplicativo da COBASI. O Token é um código individual gerado após o login do cliente apenas no aplicativo da COBASI e, também poderá ser usado na troca de pontos e/ou brindes. O cliente deverá consultar previamente se a loja da Cobasi está solicitando o Token para a troca de pontos ou brindes.

5.3.Conversão: A relação da conversão de valores gastos em compras por pontos poderá ser distinta entre as campanhas de Benefício e está determinada junto à cada campanha.

5.4.Acúmulo dos pontos: Os pontos de uma determinada campanha não poderão ser transferidos para uma nova campanha. Cada nova campanha se inicia com pontos zerados. Ficará a critério da COBASI a transferência ou não dos pontos acumulados para novas campanhas. Poderão também existir campanhas com interseção de períodos para o usufruto dos Benefícios.

5.4.1 As compras realizadas em SuperApps poderão acumular de pontos a depender da campanha que será devidamente informada no aplicativo do usuário.

5.5.Resgate dos pontos do Benefício: Resgate dos pontos do Benefício: O resgate dos pontos para a troca por benefício só poderá ser feito quando atingido o número mínimo de pontos determinado em cada campanha. Caso o cliente não tenha acumulado o mínimo de pontos necessários para o usufruto do Benefício, este perderá os pontos então acumulados ao término da data estipulada em cada campanha disponível no Portal.

5.6. O resgate de pontos só poderá ser efetuado quando houver disponibilidade técnica de conexão “online” por rede de dados entre a loja COBASI e o computador servidor central que controla o Programa Amigo COBASI. Isso também vale para o site da COBASI.

5.7. Especificamente para o resgate de pontos do programa de Benefício no site da COBASI, as regras serão as seguintes:

1. Para o cliente resgatar os pontos, ele deve acessar a página do Programa Amigo COBASI e efetuar o login;

2. Acessar o Menu Amigo COBASI: https://www.cobasi.com.br/programa-amigo-cobasi.

3. Clientes participantes visualizarão o saldo disponível de pontos no painel do programa e poderão acessar a opção “Resgate” para converter pontos em desconto.

4. O desconto gerado será válido por 30 (trinta) dias corridos e será aplicado diretamente no carrinho na próxima compra feita no site ou aplicativo quando o cliente estiver logado. ATENÇÃO: Descontos resgatados por pontos acumulados no site ou app só poderão ser utilizados no próprio site ou app e não serão descontados nos pedidos programados por meio do serviço de assinatura, ou seja, em produtos cadastrados para receber conforme frequência escolhida ou somente uma vez no próximo pedido. Os pontos acumulados poderão ser resgatados apenas em compras pontuais, utilizando o desconto de assinante, seja no site, aplicativo ou em lojas físicas, conforme condições previamente estabelecidas no presente Regulamento

5. O cliente só poderá ter 01 (um) desconto de cada faixa de valor por compra.

6. Pontos resgatados não serão estornados em nenhuma situação.

7. Se o cliente gerar o desconto e não usar dentro dos 30 (trinta) dias seguintes, ele perde o desconto e não terá os pontos estornados.

8. Apenas produtos vendidos e entregues pela Cobasi fazem parte do Programa Amigo COBASI, portanto não é possível acumular e resgatar os pontos ou utilizar o desconto para os produtos do Marketplace.

9. Em caso de cancelamento de pedido realizado por meio dos canais online (site/app), no qual tenha sido utilizado o desconto decorrente do Benefício, será gerado um?“vale-compra” pela Central de Atendimento, na mesma faixa de valor, que terá 30 (trinta) dias para ser utilizado, contados a partir da data de resgate dos pontos e não do cancelamento do pedido. Não serão estornados os pontos nesta situação. Para pedidos realizados e cancelados nos canais online (site ou app), o “vale-compra” deverá ser utilizado integralmente em uma única compra. Caso o valor da nova compra seja inferior ao valor resgatado, o “vale-compra” será aplicado e o cliente perderá o saldo de desconto remanescente (Exemplo: Após a devolução de um produto adquirido com um desconto de R$ 10,00, este valor de desconto será gerado pelo vale-compra que ficará disponível por 30 (trinta) dias. Em caso de uma nova compra neste período, com valor de R$ 5,00, o desconto será aplicado e o saldo restante será permanentemente excluído). Caso o valor total dos produtos escolhidos ultrapasse o crédito disponível, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença.

10. O “vale-compra” gerado em razão de compras realizadas nos canais online (site ou app), bem como os descontos disponibilizados para utilização em lojas físicas, deverão ser utilizados integralmente em uma única compra.

11. O valor da compra deverá ser superior ao valor do desconto a ser aplicado, excluindo-se o frete. Caso o cliente opte por utilizar o desconto integral em compras com valor inferior ao desconto, este perderá o saldo remanescente de pontos e não haverá qualquer valor a título de reembolso, ou estorno ou crédito a ser utilizado em compra futura.

12. O valor do frete não está incluso no desconto aplicado, devendo ser pago integralmente pelo cliente.

13. Os juros acrescidos nas compras parceladas não pontuarão para obtenção do benefício.

5.8.Prazo para resgate dos pontos do Benefício: O prazo para o cliente poder resgatar os pontos acumulados e usufruir dos Benefícios será de 12 (doze) meses após a compra dos produtos, contados a partir do dia seguinte à compra.

5.9.Observações da campanha de Benefício: Serão mencionadas em cada campanha as observações quanto a alguma restrição existente ou interligações entre campanhas em relação ao usufruto dos Benefícios.

5.10.Controle dos Pontos do Benefício: O cliente participante do Programa Amigo COBASI, poderá conferir os pontos do Benefício a que faz jus, diretamente junto aos operadores dos caixas da loja e/ou pelo app (aplicativo) da COBASI e/ou pelo site da COBASI.

5.10.1 O processamento dos pontos poderá ocorrer no prazo de 03 (três) dias úteis.

5.11.Acúmulo de Pontos no Programa “Compra Programada”:”: No serviço de Compra Programada, o cliente assinante receberá pontos em dobro a partir da segunda compra programada. Os Termos e condições do Programa estão disponíveis para consulta no link: https://www.cobasi.com.br/compra-programada.

6.“Ofertas Exclusivas para Ativar no App”: A partir do aceite do Cliente participante do Programa Amigo COBASI, também disponibilizaremos Descontos exclusivos em produtos selecionados, que poderão ser ativados pelo aplicativo para uso nas compras realizadas pelo aplicativo, site e lojas físicas.

6.1. Os Descontos exclusivos ofertados serão baseados:

1. conforme perfil de compra do Cliente fidelizado;

2. em possível interesse do Cliente fidelizado;

3. em ofertas gerais.

6.2. A COBASI poderá, a seu exclusivo critério:

1. selecionar os produtos que terão Desconto;

2. decidir o percentual de Desconto a ser aplicado nos produtos selecionados;

3. o período em que o Desconto será aplicado;

4. demais vantagens a serem oferecidas.

5. encerrar o período da oferta antes do tempo informado por falta de estoque, ou outros motivos.

6.3. Ativação das “Ofertas Exclusivas para Ativar no App”: Após o cadastro e adesão ao Programa Amigo COBASI, o Cliente terá acesso aos Descontos através do aplicativo da COBASI. As ofertas divulgadas ao Cliente deverão ser ativadas, conforme a categoria de produtos desejada.

6.3.1. Uma vez ativado o desconto, o Cliente fidelizado poderá efetuar a compra:

1. Em lojas físicas: identificando-se nos caixas das lojas com o CPF cadastrado e utilizado para ativação da oferta;

2. No aplicativo da COBASI: finalizando a compra do(s) produto(s) selecionado(s) com Desconto pelo app;

3. No site da COBASI: finalizando a compra do(s) produto(s) selecionado(s) com Desconto pelo site.

6.3.2. Quando a compra for realizada no aplicativo e site, a oferta, previamente ativada através do aplicativo, será aplicada automaticamente no momento do pagamento do(s) produto(s).

6.3.3. Todas as ofertas estão claramente descritas com o nome e detalhes do produto, validade do Desconto, limite de unidades permitidas por produto, se houver, e o percentual do Desconto ofertado.

6.4. O Desconto não será cumulativo com outras promoções ou vantagens ofertadas pela COBASI, sendo limitado à quantidade de itens informados no momento da ativação para o CPF. Existindo oferta mais vantajosa em vigor para o mesmo produto, será aplicada automaticamente a melhor oferta disponível para o Cliente fidelizado.

6.4.1. Após a devida ativação, os Descontos serão válidos enquanto durarem os estoques.

6.4.2. Caso os produtos a serem adquiridos não estiverem disponíveis em alguma loja física, o Cliente poderá consultar a loja mais próxima no site: https://www.cobasi.com.br/institucional/nossas-lojas.

6.4.3. Antes da finalização da compra, o Cliente deve consultar as formas de pagamento vigentes nas lojas, aplicativo e site.

6.4.4. As ofertas relativas às “Ofertas Exclusivas para Ativar no App” poderão ser divulgadas aos Clientes fidelizados por e-mail, SMS, mensagem push pelo aplicativo ou demais materiais, mediante autorização.

7.Bloqueio/Suspensão cadastral do Programa: O Programa Amigo COBASI poderá ser bloqueado ou suspenso, para um determinado cliente, cujos dados de cadastro sejam inexatos, incorretos ou falsos.

8.Uso da conta por terceiros: A COBASI não será responsável por eventual acesso de terceiros não autorizados à conta do Cliente, cabendo somente ao Cliente a responsabilidade pela guarda do login e senha em local seguro, assim como o não compartilhamento destas informações com terceiros.

8.2.Detecção de Fraudes: Caso seja detectado indício(s) de fraude(s) no uso do Programa pelo Cliente, a COBASI poderá apurar a situação e, sendo confirmado seu uso indevido, poderá bloquear e/ou excluir o cadastro do Cliente por infração às regras do Programa “Amigo Cobasi” e “Ofertas Exclusivas para Ativar no App”.

8.2.1. Caso o Cliente, através de meios ilícitos, descumpra ou desrespeite intencionalmente, em benefício próprio ou de terceiros, qualquer das cláusulas e condições deste Regulamento, a COBASI poderá bloquear e/ou excluir o cadastro do Cliente por infração às regras do Programa “Amigo Cobasi” e “Ofertas Exclusivas para Ativar no App", sem prejuízo de responsabilização penal ou civil.

8.2.2. Caso o Cliente constate ou desconfie que seu cadastro está sendo utilizado por terceiros não autorizados ou que tenha sido vítima de ataque de hackers ou de programas e/ou arquivos maliciosos (vírus), ele deverá entrar em contato imediatamente com a COBASI através dos canais disponíveis, para que possam ser tomadas as devidas providências.

8.3.Alteração Cadastral: O participante do Programa Amigo COBASI deverá comunicar a COBASI, qualquer alteração cadastral, sendo o único responsável por prejuízos ou quaisquer danos ocorridos em decorrência do evento citado acima.

9.Exclusão do Programa: O participante do Programa Amigo COBASI poderá solicitar, a seu critério, a sua exclusão do programa de fidelização das lojas COBASI sem qualquer ônus.

9.1. O Cliente está ciente que a exclusão de seu cadastro acarretará o fim da adesão do Programa de fidelidade da COBASI e a exclusão definitiva dos pontos acumulados até o momento, devendo efetuar novo cadastro se for de seu interesse.

10.Encerramento do Programa: O Programa Amigo COBASI vigorará por tempo indeterminado, a partir da data de lançamento, podendo ser suspenso a critério da COBASI, após a última campanha divulgada, mediante comunicação, com antecedência de 30 (trinta) dias, a qual será afixada nas lojas e disponibilizada no site COBASI.

10.1. A suspensão ou o encerramento do Programa não dá direito a qualquer indenização aos Clientes fidelizados que, desde já, estão cientes que se trata de uma prerrogativa da COBASI.

10.2. A campanha “Ofertas Exclusivas para Ativar no App" poderá ser modificada, suspensa ou encerrada a qualquer tempo, à exclusivo critério da COBASI.

11. O Cliente será comunicado previamente sobre qualquer alteração do Programa pelos principais meios de comunicação da COBASI.

12.Utilização de dados: O participante autoriza a COBASI a armazenar em banco de dados, para posterior consulta e análise, automatizada ou não, das informações contidas no cadastro no Programa Amigo COBASI com base na LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, bem como as informações referentes aos hábitos de consumo, registradas por intermédio da prévia identificação do cliente no caixa da loja e/ou no site da COBASI. A COBASI poderá desenvolver e implantar ações promocionais e institucionais, fazendo a comunicação direta e/ou indireta, com base nas informações colhidas pela utilização do Programa Amigo COBASI, além de oferecer Descontos personalizados com base nas informações fornecidas.

Atenção: O Programa Amigo COBASI não tem nenhuma relação com a concessão de crédito ao cliente, ele é apenas um Programa de fidelização de clientes à marca COBASI.

13.Acesso aos Termos e Condições do Programa: Os clientes que preencherem o formulário de cadastro e que tenham aderido ao Programa de fidelização Amigo COBASI, poderão conferir todos os termos e condições acima disponibilizadas no site da empresa, sendo que quaisquer dúvidas ou esclarecimentos sobre o presente Termos e Condições, poderão ser encaminhadas via e-mail para cac@cobasi.com.br ou entregues mediante cópia protocolada à direção da empresa, para a devida análise e resposta.

14.Benefícios e Ofertas intransferíveis: Os pontos e descontos são pessoais e intransferíveis, inclusive por sucessão e herança, de forma que, em caso de falecimento do titular o seu cadastro será automaticamente encerrado e os pontos cancelados.

15.Cancelamento de pontos e descontos: A COBASI reserva-se no direito de cancelar os pontos e descontos obtidos nas seguintes condições;

1. Por compras pagas com cheques sem fundo, sustados ou por qualquer outro motivo que não ocorra a compensação;

2. Caso o Cliente tenha fornecido informações falsas à COBASI, sem prejuízo do bloqueio ou exclusão de seu cadastro, nos termos do item 8.2.;

3. Caso o Cliente descumpra ou desrespeite, em benefício próprio ou de terceiros intencionalmente, qualquer das cláusulas e condições deste Regulamento, sem prejuízo do bloqueio ou exclusão de seu cadastro, nos termos do item 8.2.;

4. Caso o Cliente pratique ou concorra com a prática de fraude, bem como utilize de má-fé, no acúmulo ou uso dos pontos, sem prejuízo do bloqueio ou exclusão de seu cadastro, nos termos do item 8.2.;

5. Por solicitação do Cliente: caso o Cliente solicite o cancelamento do cadastro no Programa, os pontos não utilizados quando da solicitação, serão definitivamente expirados, perdendo imediatamente o direto de utilizá-los. Caso o Cliente deseje retornar ao Programa Amigo Cobasi, deverá fazer novo cadastro, não tendo qualquer direito aos pontos já expirados relativos à conta anterior;

6. Pontos de compras que por qualquer motivo foram devolvidas à COBASI;

7. Caso, no ato da compra, o desconto de pontos seja impossibilitado em decorrência de falha técnica no sistema da COBASI, podendo esta, efetuar, posteriormente, o devido desconto proporcional à compra realizada.

16.Isenção de responsabilidade:

1. uso indevido do aplicativo e/ou plataformas;

2. por inobservância do Cliente às regras e condições de uso do aplicativo e/ou plataformas;

3. por problemas de conexão de Internet ou de dados no servidor do Cliente;

4. por consumo de franquia do plano do Cliente;

5. por incompatibilidade ou incapacidade de instalação do aplicativo no celular do Cliente;

6. por espaço insuficiente de armazenamento e processamento de dados do Cliente, e

7. demais situações que estejam fora do controle da COBASI para funcionamento e uso do aplicativo e plataformas.

17.Disponibilidade do aplicativo: A COBASI envida seus esforços para a disponibilidade contínua e permanente do aplicativo. Caso ocorra, eventualmente, alguma indisponibilidade temporária decorrente de manutenção necessária ou mesmo gerada por motivo de força maior ou quaisquer fatos de terceiro que fogem da esfera de vigilância e responsabilidade da COBASI, será feito que estiver ao alcance para restabelecer o acesso o mais breve possível, dentro das limitações técnicas de seus serviços. Desta forma, o Cliente está ciente que não poderá pleitear indenização ou reparação de danos no caso de o aplicativo permanecer fora do ar, independente da motivação.

18.Atualização dos Termos: O Cliente está ciente que os Termos estão sujeitos a constante atualização para aprimoramento. Assim, a COBASI reserva-se ao direito de modificá-los a qualquer momento, conforme necessidade ou conveniência, bem como para adequação legal decorrente de Lei ou normas que possuam força jurídica equivalente.

19. O Cliente poderá visualizar a atualização dos Termos sempre que acessar o seu cadastro, podendo optar em permanecer nos Programas e continuar a utilizar os Benefícios ofertados pela COBASI.

20. Lei aplicável e foro. Estes Termos serão interpretados segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o foro da comarca de São Paulo para dirimir qualquer controvérsia que envolva este documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável.

São Paulo, 13 de setembro de 2024.